Haluamme, että esteettömyys ei haittaa matkustamista. Jos sinulla on liikkumiseen, näkemiseen, kuulemiseen tai muuhun matkustamiseen liittyviä erityistarpeita, kerro niistä meille – selvitämme yhdessä, miten ne voidaan huomioida matkallasi.
Matkustajien tarpeet ovat erilaisia.
Pysyvä tai tilapäinen liikuntarajoite, pyörätuolin käyttö, näkö- tai kuulovamma tai muu erityistarve voi vaikuttaa esimerkiksi lentomatkaan, kuljetuksiin, hotellin valintaan tai tapahtumapaikalla liikkumiseen.
Siksi esteettömyys kannattaa huomioida jo ennen matkan varaamista.
Voinko osallistua Lupinuksen matkalle, jos tarvitsen esteettömiä palveluita?
Useissa tapauksissa kyllä, mutta esteettömyys riippuu aina kyseisestä matkasta, kohteesta ja tarvittavista palveluista.
Lupinus ei itse hallinnoi esimerkiksi lentokoneita, hotelleja, linja-autoja tai tapahtumapaikkoja. Siksi emme voi luvata kaikkien matkojemme tai niiden kaikkien osien olevan esteettömiä.
Sen sijaan voimme selvittää matkasi eri palveluiden soveltuvuutta juuri sinun tarpeisiisi.
Mitä aikaisemmin tiedämme tarpeistasi, sitä paremmin pystymme selvittämään vaihtoehdot ennen varaamista.
Mitä voimme selvittää puolestasi?
Tarpeesta ja matkasta riippuen voimme selvittää esimerkiksi:
- lentokentän tai sataman avustuspalveluita
- lentoyhtiön tarjoamaa avustusta
- hotellin esteettömyyttä
- esteettömiä hotellihuoneita
- kuljetusten soveltuvuutta
- pyörätuolin kanssa matkustamista
- tapahtumapaikkojen esteettömyyttä
- esteettömiä katsomo- ja lipputyyppejä
- kulkureittejä ja siirtymiä
- muita matkustamiseen liittyviä erityisjärjestelyjä
Palveluiden saatavuus vaihtelee matkakohteen ja palveluntarjoajan mukaan. Varmistamme siksi olennaiset asiat kyseisiltä palveluntarjoajilta ennen kuin lupaamme niiden toteutuvan.
Esteettömyys tapahtuma- ja urheilumatkoilla
Tapahtumamatkoilla esteettömyyteen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota.
Rallien, moottoriurheilutapahtumien ja muiden suurten tapahtumien olosuhteet voivat poiketa huomattavasti tavallisesta kaupunkilomasta. Katsomoihin voi olla pitkiä kävelymatkoja, maasto voi olla epätasaista ja kuljetusjärjestelyt voivat vaihdella tapahtumittain.
Toisaalta monilla tapahtumapaikoilla on erillisiä esteettömiä katsomoita, kulkureittejä ja palveluita.
Jos tarvitset esteettömiä järjestelyitä, ota yhteyttä ennen matkan varaamista. Selvitämme kyseisen matkan tilanteen mahdollisimman tarkasti.
Myös muut erityistarpeet kannattaa kertoa meille
Kaikki matkustamiseen vaikuttavat tarpeet eivät näy ulospäin eivätkä kaikki liity liikkumiseen.
Jos sinulla on esimerkiksi näkemiseen, kuulemiseen tai muuhun matkustamisen sujuvuuteen vaikuttava erityistarve, kerro siitä meille.
Kaikkea ei aina pystytä järjestämään, mutta pystymme huomioimaan tarpeen vain silloin, kun tiedämme siitä.
Räätälöity matka erityistarpeiden mukaan
Jos valmis matkapaketti ei sovellu tarpeisiisi, voimme selvittää myös mahdollisuutta rakentaa räätälöity matka.
Tällöin esimerkiksi kohde, hotelli, kuljetukset ja ohjelma voidaan valita alusta lähtien esteettömyystarpeet huomioiden.
Tämä voi olla hyvä vaihtoehto myös ryhmälle, jossa yhdellä tai useammalla matkustajalla on erityistarpeita.
Erityistarpeita omaavan matkustajan oikeudet
Noudatamme kaikessa toiminnassamme valvovan viranomaisen eli Viron kuluttajansuojaviranomaisen TTJA:n säännöksiä esteettömyyteen liittyen. Sen tärkeimpiä kohtia ovat:
- Jokaisella on oikeus matkustaa. Matkustajaa ei saa syrjiä erityistarpeen vuoksi ja näin ollen esimerkiksi varaukset ja koneeseen tai muuhun kulkuneuvoon nouseminen tulee sallia. Ainoan poikkeuksen tähän tekee tilanne, jossa kuljetusyritys joutuu kieltäytymään esimerkiksi turvallisuussyihin vedoten.
- Mikäli matkustajan pääsy esimerkiksi lentokoneeseen estyy vaikka kuljetusyritystä on tiedotettu tilanteesta etukäteen, voi asiakas valita uudelleenreitityksen tai kompensaation.
- Varauksen tai lippujen hinta ei saa olla korkeampi kuin muilla matkustajilla.
- Matkustajalla, jolla on erityistarpeita on oikeus maksuttomaan avustukseen esimerkiksi lentokentällä tai satamassa.
- Matkustajan velvollisuus on saapua paikalle ajoissa eli lennon, bussimatkan tai junamatkan ollessa kyseessä vähintään tuntia ennen tai sovittuna aikana.
- Matkustajalla on oikeys saada tietoa matkasta omien tarpeidensa pohjalta.
- Matkustajalla on oikeus tehdä valitus, mikäli hänen oikeuksiaan on rikottu.
Kerro meille, mitä tarvitset
Esteettömyydessä ei ole yhtä kaikille sopivaa ratkaisua.
Siksi paras tapa aloittaa on kertoa meille mahdollisimman konkreettisesti omista tarpeistasi ja matkasta, josta olet kiinnostunut.
Selvitämme sen jälkeen palveluntarjoajilta tarvittavat tiedot ja kerromme, mitä pystytään järjestämään.
Ota yhteyttä mielellään jo ennen varaamista, jotta voimme selvittää tarvittavat järjestelyt mahdollisimman aikaisin.
